常見問題 （FAQs）

請問要如何申請租賃服裝服務呢？

根據不同的住宿天數，我們推出各種不同的租借方案，請從官網中選擇您所需要的方案。若有任何不明白的地方，歡迎隨時以E-mail與我們聯繫。

如果租賃服裝的寄送酒店/旅館・與寄還的酒店/旅館不同該怎麼辦？

請務必聯繫我們。因我們需要向您發送歸還衣服時快遞公司所用的托運單據，所以請您必須像我們提供酒店/旅館的名稱、地址和電話號碼。

入住不同酒店時該如何訂購服務？

首先請各位理解，旅行時如果入住不同酒店的話，您將需要多個租賃服裝的送貨地址。而訂購服務的方法，其實和預約不同酒店時的方法一樣。

例如旅行為7天6夜的情況（7月1日為初日，7月7日為最後一天），並分別在各3間不同的酒店裡入住三天兩夜。在這種情況下，租賃服裝將需要運送到三個不同的地址。此時請一次訂購6天5夜的租賃方案。即使有多個不同的送貨地址，我們也會負擔其運費。

此外，即使是7天6夜的行程，選擇6天5夜方案的原因是，各位需要在旅行的最後一天（回程日）穿回自己的衣服。

當您在訂單頁面選擇5晚6天套餐時，「退貨日期」將自動設置為7月6日。但是，實際退貨應在結帳當天進行，在本例中為7月7日。請在預約服務時，請在「Pick up date」中填寫入住第一間酒店的日期（行程第一天，表1中的情況為7月1日），和該酒店的電話號碼和地址。並通過電郵（info@edokagura.com）告知我們您接下來入住的酒店的詳細。
如果您選擇了6天5夜的方案，預約畫面上的「Return date」將自動設定為7月6日。但如表1所示，實際的退貨日期是在7月7日（回程日）酒店退房時進行。

如果您是第一次預約我們的服務，可能會覺得預約方式很複雜。如有任何問題，歡迎隨時提問。 請放心，我們將會提供有關如何領取和歸還衣服的詳細說明。

請注意如果您是預購我們的線上商店（Ninja Kotan）所提供的住宿日數方案，預購方式將與上述説明相同，但如果您是使用KKDAY預購服裝的方案，同時您將入住多處不同的飯店的情況下，每件寄送到不同目的地的包裹將各收取運費和清潔費。

我如何在回家當天訂購？

各位在預約我們的服務時，請注意旅行最終日和訂單的日期會有所不同。回國當天您所穿的衣服將是您自己的衣服。因此請在預約服裝租賃服務時，填寫旅行最終日的前一天的日期。如表1)所示，7月5日入住，7月7日退房（回國日），雖然您的旅程為3天2夜，但因為7月7號您旅行的最終日，所以預約２天１夜的租賃方案。7月5日送到指定住宿處的租借衣服請於7月6日穿著，並於7日（退房日）歸還即可。

此外，參考表2)的情況，在回國前一天您不能預約2天1夜的租借服裝方案。我們將向7月3日入住、7月5日退房的酒店②，寄送2個歸還衣服的袋子。請於7月5日和7月6日退房時（酒店②＆③退房時）歸還租借的衣服。

請問有什麼類型的租借商品呢？

目前，我們只租衣服。我們所有的租賃服裝都來自美國豪華戶外 brand Patagonia.如你所知， Patagonia 是一個 brand 具有生態，道德和公平貿易理念。 Patagonia 將其銷售額的1%捐贈給企業聯盟“1%為地球”，以保護和恢復自然環境。因此，通過使用我們的租賃服務，您可以間接支援這項工作。

我可以預訂不同尺寸的上衣和下身嗎？

請在預訂前聯繫我們。 因為在線上商店預訂時，您只能訂購相同尺寸的上衣和下身。但是，如果您能夠直接聯繫我們的話，我們能幫您安排不同尺寸的上衣和下身，並將其發送到您的住宿處。

你能在日本任何地方寄衣服嗎？

我們的服務幾乎遍佈日本的每個地區。無論快遞公司在哪裡運營，我們都會提供。如果您要前往可能交貨時間更長的地方，例如偏遠島嶼，請與我們聯繫。請注意，因為您需要有人可以幫您領取包裹，並將其寄還給快遞公司。酒店、旅館等住宿處自然沒有問題，但如果您的住宿處是朋友家或民宿的情況，請在預訂前聯繫我們。

請問租借商品會在入住當天以前送達住宿地點嗎？

我們希望您安心旅行，因此我們會在您入住前一天交付您的租賃衣物，並向您發送電子郵件，讓您知道它已經到達。萬一由於極端天氣或其他不可避免的情況，您的租賃衣物在您入住前沒有到達您的住宿，我們將全額退款。

我不曉得應該如何挑選服飾尺寸，請問是否有確認尺寸的方法呢？
租借服飾尺寸全數皆為Patagonia的Regular Fit尺寸，若您附近正好有Patagonia商店，建議事先前往商店確認尺寸會比較安心。若您還是對於服飾尺寸感到猶豫，我們也有提供同時寄送2種尺寸的方案。

我可以選擇自己喜歡的租賃服裝嗎？
不可以，您不能選擇特定樣式。我們將向您發送精選的 Patagonia 服裝在 尺碼 您可以指定入住的晚數。我們將根據您目的地的最新天氣預報，為您發送最適合氣候的服裝。

使用完租借服務後，應該如何歸還租借服飾呢？
在寄送服飾給您時，會同步提供貨到付款單據，請您在使用完租借服飾後，將服飾放回寄送時所使用的袋子，連同貨到付款單據一併交付給飯店櫃檯人員。

若是不慎遺失・毀損租借商品，應該如何處理呢？
在您使用完租借服務並寄回商品之後，若經由我們檢查時發現商品有任何無法修復的破損或遺失，我們將會在您申請租借服飾時所預付的押金中扣除相對的補償額。

保證金預計退款時間？
租借期間結束、將商品寄回給我們，並完成遺失・損毀檢查之後，會在15個工作天內將押金全額退還至您的信用卡。

是否可以租借貼身衣物呢？
基於個人衛生考量，我們沒有提供貼身衣物租借服務。

童裝也能租賃嗎？
很遺憾我們我們只提供成人尺寸的衣服。 男裝和女裝可租賃的尺寸有四種：XS、S、M 和 L。

我能確定租賃物品的質量和清潔度嗎？
所有物品都經過專業清洗並妥善存放在我們的倉庫中。我們還會向您發送除臭噴霧劑，該噴霧劑可有效去除異味、細菌和病毒。

我不喜歡穿別人穿過的衣服。我還能從你們那裡租房嗎？
我們提供 New 僅限衣服計劃。如果您選擇此方案，我們只會向您發送 brand-new Patagonia 服裝。

我經常去日本旅行，更喜歡穿自己的衣服。你們有為我提供服務嗎？
我們還為經常來日本的遊客提供衣物寄存服務。在您抵達日本之前，我們會將您的衣服寄到您的住處，當您到達日本時，您將衣服寄回給我們 結帳.我們準備、洗滌和存放衣服。給我們發電子郵件，要求我們的衣物寄存服務。

請告訴我你們的網路商店（Ninja Kotan）和 KKDAY 之間的不同。
我們的網路商店（Ninja Kotan）和 KKDAY 每晚住宿的「根據住宿日數的租借服裝」方案是相同的。但是如果從我們的線上商店（Ninja Kotan）預購會更便宜。
使用KKDAY的「依指定類型租賃」的方案預購服裝的話，入住多處不同的飯店的情況下，請注意每件寄送到不同目的地的包裹將各收取運費和清潔費。

如何 Ninja Kotan 創建行程？
1. 告訴我們你選擇的日本旅遊目的地。如果您還沒有決定旅行目的地，請告訴我們您感興趣的是什麼。也許你想看看歷史建築，享受大海或山脈，參觀遊樂園等景點，吃美味的海鮮......僅舉幾例！

2.如果您已經知道要去日本的哪個地方旅行，我們將使用“Google 我的地圖”為您創建行程。
如果你在一個交通網路發達的大城市，你可以使用谷歌我的地圖來找到你的路。
如果您的目的地在鄉村，我們會告知您如何出行，包括交通時刻表和票價資訊。

3. 如果您還沒有選擇目的地，我們會根據您的興趣推薦目的地。我們將通過電子郵件與您溝通，並説明您制定理想的行程。

旅行前禮賓服務的費用是多少？
為了慶祝我們的推出，我們向註冊電子郵件的人免費提供為期一年的旅行前禮賓服務。